Politique de remboursement
Politique de remboursement – NASEEB
Chez NASEEB, chaque pièce est conçue avec soin et soumise à un contrôle qualité rigoureux avant expédition. Nous espérons que vous serez pleinement satisfait(e) de votre commande. Toutefois, si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour.
Pour exercer ce droit, il vous suffit d’envoyer un e-mail à contact@naseeb-store.com en précisant votre numéro de commande, le nom de l’article concerné, ainsi que la raison du retour (taille, défaut, changement d’avis, etc.). Une réponse vous sera donnée sous 48 h ouvrées afin de valider ou non votre demande de retour.
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être retourné dans son état d’origine, c’est-à-dire non porté, non lavé, non endommagé, avec toutes ses étiquettes et son emballage d’origine intacts, et dans un délai maximum de 14 jours après réception. Les articles présentant des traces d’usure, de lavage ou d’altération ne pourront pas être remboursés.
Dès réception et vérification du retour, nous vous enverrons un e-mail confirmant sa bonne réception et l’approbation du remboursement. Si celui-ci est validé, le montant correspondant sera recrédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Dans ces situations, NASEEB prendra en charge les frais de retour ou proposera un échange gratuit. Si vous souhaitez effectuer un échange (par exemple pour une taille différente), merci de nous contacter avant tout renvoi afin de vérifier la disponibilité de l’article souhaité.
En cas d’article défectueux ou d’erreur de commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 h suivant la réception avec des photos à l’appui. Nous nous engageons à trouver la solution la plus adaptée : remplacement, remboursement ou avoir.
L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail une fois la demande validée. Merci de ne rien renvoyer sans accord préalable afin d’éviter tout retard de traitement. Les colis retournés sans validation ne pourront pas être pris en compte.
Chez NASEEB, nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos clients et à la qualité de nos produits. Chaque demande est traitée avec attention, dans le respect de nos engagements de transparence et d’exigence.
Pour toute question relative à votre commande ou à un retour, notre service client est disponible à l’adresse suivante : contact@naseeb-store.com (du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h)